客服中心

客服工作参考流程、规范
　　为维护短信产品的良好市场形象，提高业务的可信度与知名度，延长业务的生命周期，发展更多的移动用户参与，本着“用完善的服务留住用户”的宗旨，结合用户投诉情况，暂拟定如下工作参考规范、流程。本工作流程、规范供移动1860在处理用户咨询和投诉的相关事宜。

工作流程
　　用户投诉处理流程图

服务说明
　　移数通客服人员接到用户电话，会认真做好记录，一般问题分公司能解决的会在两个小时内予以解答，不能解决的会及时和各地的1860客服人员讲明原因，并以最快的速度给各地移动客服人员以明确的答复。若遇到程序或系统等需进行调整的因素，会及时跟踪，做好备份，协助技术人员找出问题所在，进而彻底解决问题。

客服电话：021-63390115，021-63390116
客服信箱：service1@mdc.cn

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